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    以理想服務為己任,精準滿足客戶與用戶所需

    Accurately meet the needs of customers and users

    專業服務Professional Service

    售后服務承諾

    1. 本公司保證我司生產的PE給水管材和管件分別采用GB/T13663.2-2018《給水用聚乙烯(PE)管材》及GB/T13663.3-2018《給水用聚乙烯(PE)管道系統  第二部分:管件》要求執行,并嚴格按照ISO9001:2015、ISO14001:2015的質量管理體系和環境管理體系進行生產,保證出廠合格率。

    2. 我司保證生產用原料為中石化、中石油國標全新料,并可公開提供采購合同和原料材質單,不使用一粒再生料,并符合合同規定的數量、質量、工藝、設計、規范、型式、規格和技術性能,滿足合同技術規范的要求。

    3. 我司貨物承諾在正確安裝、正常使用和保養條件下,使用壽命不低于五十年,在使用壽命期內具有滿意的性能。

    4. 我司在合同中承諾的項目經理及相應的專業技術人員、維護人員,無特殊情況且未經采購人同意,不調換和撤離。

    5. 我司保證貨物開發、測試、調試、驗收、維護將嚴格按合同(協議)組織實施,并接受采購人對質量、進度、技術方案、價款支付與結算審核等的管理和監督。

    6. 我司承諾貨物質量保證期為驗收合格后開始計算不少于一年,保修期內,免費為需方修理和調換由于產品自身的質量問題造成的損壞。

    7. 我司保證提供的管材、管件刻有我司出廠時的永久性標志,且管材上標志間距不超過2米。標志至少包括:生產廠名或商標;公稱外徑;生產日期;采用標準號;“標志尺寸比”或“SDR”;“水”或“water”字樣(僅適用于飲水管)。

    8. 管材的內外表面清潔、光滑,不允許有氣泡和明顯的劃傷、凹陷、雜質、顏色不均等缺陷,管端頭切割平整,并與管軸線垂直。

    9. 質保期內若我司所提供的產品質量不合格,我們承諾無條件更換不合格的產品并提供免費安裝,并承擔由于產品質量引起的直接損失;質量保證期過后負責產品終身維修服務和免費跟蹤售后服務。

    附:質量保證體系圖


    (一)建立技術支持和售后服務評價體系

    一方面,我們可以到工地現場進行免費的技術指導及對安裝工人進行免費的技術培訓,并可以派相關的技術人員到工地跟進工程。另一方面,客戶提出的不論是產品的質量問題,還是安裝使用過程中所遇到的安裝設計問題,我們快速派技術工程師到現場了解實際情況,并解決客戶提出的問題。公司免費安排技術人員常駐施工工地進行技術指導安裝,隨時為客戶解決施工中遇到的各種問題。

    (二)產品質量回訪

    1.我公司定期組織產品質量回訪工作,由工程技術服務部在適當時期進行專門回訪,征求用戶意見、收集質量信息?;卦L工作有管件、管材、機械設備、其它材料等方面的內容,回訪后應填寫“產品質量售后服務回執”。

    2. 回訪工作納入工程技術服務部的年度產品質量工作計劃。

    3. 回訪工作做到應用戶的要求,盡可能全面而周到。

    4. 我司將定期派專人深入現場,向業主、監理單位、施工單位了解我公司工作人員現場工作情況,并請上述單位填寫“評價情況一覽表”,請所有參與單位對我司的售后服務工作進行評價并提出寶貴的意見,我們將根據這些意見,及時對操作程序或有關人員安排作出相應調整

    (三)信息反饋

    在保修期間用戶反饋的或質量回訪收集到的有關產品或服務等方面的問題,工程技術服務部將快速進行分析研究,并及時給予客戶回應及解決問題。公司工程技術服務部應對各服務工作經常進行監督檢查,當發現有不合格或潛在的不合格現象時,提出專業、合理的處理方案。

    (四)售后跟蹤

    1.產品售前

    我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案,為設計部門或客戶提供相關技術資料,并提供相關產品的設計參考資料。

    2.產品售中

    在使用本公司產品過程中,如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用,客戶可以首先致電本公司服務熱線,就產品問題向工程技術服務部的工程師咨詢。我們會快速對客戶提出的疑問做出滿意的解答或提供合理的使用方案。在電話中不能有效解答的情況下,我們保證快速趕赴現場為您排憂解難。

    3.產品售后

    在產品質量保證期限內,對于因我司在生產或運輸的過程中造成的缺陷,我方負責免費包換、包修,免費提供技術指導,免費提供備品備件,并賠償由此造成的一切損失。在產品質量保證期限后,我方承諾為業主提供不高于中標價格的備品備件,并免費負責備品備件的安裝、調換、運行試驗,免費提供技術支持,不計運保費。如果出現特殊工程難題,我方可派專業人員協助作好考察分析,配合貴方作好施工,根據工程圖紙和具體工程狀況,采取相應措施,協助做好具體施工服務方案,使工程順利完工。對交付業主使用的產品在保修期內承擔質量保修責任。